Тех. поддержка

Татьяна:
12.04.2017
Добрый день, 31.03.2017 года я приобрела билеты online на фильм: Смурфики забытая деревня. Сеанс 02.04.2017 время 10:30, количество билетов - 3 штуки, сумма 300 рублей.
В виду того, что время выбрала не верно тут же сдала билеты пройдя по ссылке в электронном письме в котором пришел электронный билет с кодом покупки.
Вопрос - когда ждать возврат денежных средств?
Служба поддержки on-line продаж:
12.04.2017

Здравствуйте, Татьяна.

Возврат по Вашей покупке успешно обработан ещё 31го марта. Про возврат в течение 5ти календарных дней не могло быть написано. Мы пишем, что средства возвращаются на карту, как правило, в течение пяти рабочих дней. Однако, в зависимости от банка, картой которого Вы пользовались этот срок может увеличиться - от нас это не зависит.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения. 

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Виктор:
04.04.2017
А если,допустим билеты я не использую, а сеанс фильма уже прошел. Какой в этом случае выход из положения?
Служба поддержки on-line продаж:
04.04.2017

Билеты просто пропадут и деньги Вам не вернутся.

Это Ваше решение не идти в кино. Кинотеатр готов был оказать Вам услугу.

Виктор:
04.04.2017
Какие варианты сдачи электронных билетов?
Служба поддержки on-line продаж:
04.04.2017

Если до сеанса больше трех часов - то кнопкой "Сдать билет" в "Личном кабинете" (не Ваш случай).

Если меньше, то через администратора кинотеатра на основании письменного заявления, которое нужно подать _до начала сеанса_. Бланк он предоставит.

Виктор:
04.04.2017
Купил два билета призрак в доспехах в 17:10, перепутал ряды хотел на первом ряду а купил на десятом, как поменять??? Помогите скорее, тороплюсь!
Служба поддержки on-line продаж:
04.04.2017

Добрый день.

Только сдать билеты и купить новые. Деньги за сданные билеты вернутся на карту в течение пяти рабочих банковских дней.

Boris:
30.03.2017
Здравствуйте хотел здать билеты на фильм призрак в доспехах на васкртсенье 6 ряд 13 14 место в 21 30
Служба поддержки on-line продаж:
31.03.2017

Здравствуйте.

В письме с кодом покупки, которое было Вам отправлено после успешной покупки есть раздел Возврат электронных билетов. В этом разделе есть ссылка на Мои покупки. Перейдите по ней и там будет возможность сдать билеты.

Ф.И.О / Ник *
E-mail *
Вопрос *
12.05.2017
Новости
Специально для мальчишек и девчонок!
11.05.2017
Новости
Большой детский праздник 1 июня!
05.05.2017
Новости
Фэнтези-экшен "Меч короля Артура". Все знают легенду о короле Артуре...или думают, что знают.
04.05.2017
Новости
Только в КЦ «Галактика» - кино по 99 рублей теперь каждый день!
19.04.2017
Новости
С 26 по 29 апреля
18.04.2017
Новости
20 апреля в 19:00
17.04.2017
Новости
Итоги весенних каникул
04.04.2017
Новости
Ищи космонавта в Галактике. Выиграй призы!
03.04.2017
Новости
Запускаем РОЗЫГРЫШ 30-ти билетов на предпремьерный показ фильма "Форсаж -8"
15.03.2017
Новости
25 марта! Детский праздник
28.02.2017
Новости
7, 8 и 9 марта в Галактике
21.02.2017
Новости
Бесплатный тир
17.02.2017
Новости
ДЕНЬ НАСТОЯЩИХ МУЖЧИН
01.02.2017
Новости
Фотография на память от Киноцентра "Галактика"
27.01.2017
Новости
Вместе мы сможем больше!
25.01.2017
Новости
19.01.2017
Новости
Успей занять!
16.01.2017
Новости
Правила проведения рекламной акции
06.01.2017
Новости
Приобретение билетов "прямо сейчас", без очереди и суеты!