Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Администрации

Тех. поддержке

камик 20.08.2026Здравствуйте! можете поменять мой 1 билет на место в другом зале ( 1 зал, а билет у меня на 3 зал), моя почта s*****1488@gmail.com, просто брат в другом зале оказывается, а я хотел бы с ним. мой билет на 11 ряде, 1 место

Здравствуйте, камик.

К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.

Вера 20.08.2026Здравствуйте! Купила билеты на человека паука 20 августа в 21:55 , деньги списали , чеки пришли . а билеты - ожидают оплаты. Как быть ? Где деньги? Где билеты?

Здравствуйте.
Да вроде все на месте, у вас успешная покупка. Повторили письмо с кодом, бонусом отправили СМС.

Рашид 20.08.2026Здравствуйте! Хочу сдать билет на человека паука новый день, 12 ряд 13 место, время 16:35, стоимость билета 400р,

Здравствуйте.
Вернули вам средства.
На сайте есть форма возврата, вы могли сделать это самостоятельно.

Василина 20.08.2026Здравствуйте! купила 3 билета на сеанс хочу сдать один. возможно ли оформить возврат?

Здравствуйте.
Часичный возврат только на основании заявления до начала сеанса.

Лилия 19.08.2026Здравствуйте, не пришел код на фильм человек паука новый день на 19:15,я купиль билет но код не пришел на почту

Здравствуйте, Лилия.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Вндрей 19.08.2026Здравствуйте! В личном пропал билет на человека паука 20 августа в 13 ч чек есть и сообщение на почте о оплате

Здравствуйте, Вндрей.

У Вас покупка без авторизации. Такие билеты никогда не отображаются в личном кабинете.

Мария 19.08.2026Здравствуйте! Купила 2 билета на человека паука но выбрала неправильное время и сделала возврат. Сеанс будет уже 21 августа а деньги должны вернуть в течение 5 рабочих дней. Подскажите, возможно ли как то ускорить процесс возврата средств что бы купить новые билеты пока они ещё в наличии?

Здравствуйте, Мария.

Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.

Денис 19.08.2026Здравствуйте! Вернуть билеты

Здравствуйте.
Видим, что справились.

Елена 19.08.2026Здравствуйте! Можно ли вернуть билеты, купленные онлайн?

Здравствуйте.
Конечно. Главное сделать это до ночала сеанса.
На сайте есть форма возврата. Деньги вернутся полностью.

Илья 19.08.2026Здравствуйте! Билеты не отображается в разделе *мои покупки*, как мне решить данную проблему?

Здравствуйте, Илья.

У Вас покупка без авторизации - поэтому в личном кабинете такие билеты не отображаются.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы