Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Администрации

Тех. поддержке

валерия 20.02.2026Здравствуйте! сдали билеты 14 февраля, сказали в течении 5 рабочих дней вернут деньги, но деньги так и не поступили , что делать ?

Здравствуйте, валерия.

Подскажите, пожалуйста, каким образом оформляли возврат?

Карина 18.02.2026Здравствуйте! Здравствуйте! Купила билет на фильм Красавица 20 февраля в 12:20 не поступил код покупки и на электронную почту ничего не пришло. Чек с банка только есть

Здравствуйте.
При покупке вы указали неверный домен почты (gmile.com вместо gmail.com)ю Отправили код покупки на правильный адрес. Не забудьте проверить папку "Спам".
Код в СМС на номер 7********5969 оператор доставить не может.

Сергей 18.02.2026Здравствуйте! Я оформлял возврат у вас в галактике за 2 билета на сумму 800 рублей , в течение 5 рабочих дней деньги так и не вернулись. Как быть? Фильм сайлент хилл 03.02.2026 ,20:40 12 ряд , 7 и 8 места

Здравствуйте.

Приносим извинения за задержку. Возврат средств произведен. Ожидайте поступления на Вашу карту.

Лияна 17.02.2026Здравствуйте! 14 февраля не пропустили на фильм «На 50 оттенков темнее», тк не было документов, написали заявление по возврату средств, уже прошло 3 дня так и не вернули

Добрый день!

Банк, списавший деньги с Вашей карты, исполняет распоряжение на возврат денежных средств. Как правило, это занимает не более 5 рабочих банковских дней.

Иногда банки не уведомляют о возврате средств на карту. О движениях по счету уточняйте в банке, выдавшем Вашу карту.

Лияна 14.02.2026Здравствуйте! Не вернули деньги 800 рублей

Здравствуйте, Лияна.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Артем 14.02.2026Здравствуйте! Купили билеты на Титаник а город не посмотрели, хотел вернуть билет пишет возможно только через кассу, через сайт не дает вернуть

Здравствуйте, Артем.

Видим, что у Вас всё получилось.

Ольга 14.02.2026Здравствуйте! Сделала возврат билета, пришёл возврат и тут же его вы его отменили. Прошу разобраться

Здравствуйте, Ольга.

Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.

Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Айгуль 13.02.2026Здравствуйте! Хотела купить билет на фильм «рай2» Но не получается, со связью проблем нет, не понимаю что происходит.

Здравствуйте, Айгуль.

За вчерашний день совершено более сотни успешных покупок. Попробуйте на другом устройстве, в другом браузере.

Татьяна 13.02.2026Здравствуйте! Брали билеты 8ряд - 5,6,7 места, 14 февраля Сказка о царе Салтане на 17-15 смс (8-904-323-91-90) и билеты на почту не получила,средства списаны - как попасть в зал

Здравствуйте, Татьяна.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Анастасия 13.02.2026Здравствуйте! Оплатили билеты на завтра stray kids dominATE Experience на 16:50. Оплата прошла, но в профиле пишут покупок нет. Как быть?

Здравствуйте.
С почтой указанной при размещении вопроса в системе нет покупок.
С номером телефона 7******4977 - тоже.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы