Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Администрации

Тех. поддержке

Татьяна 25.10.2025Здравствуйте! Как купить по пушкинской карте

Здравствуйте, Татьяна.

Также, как по обычной карте. Только не все фильмы можно приобрести по Пушкинской карте.

Александра 23.10.2025Здравствуйте! Я купила билет по пушкинской карте, покупка билетов была ошибочный, так как в момент покупки билетов сеанс уже начался, билеты были куплены по ошибке, так как были проблемы с интернетом, я звонила в госуслуги культуру, мне сказали что возврат билет возможен, как можно вернуть денежные средства, на пушкинскую карту. В поддержке госуслуги культура сказали то что нужно обращаться к вам и вы занимаетесь данными ситуациями.

Здравствуйте.
К сожалению, возврат билета через сайт возможен только ДО начала сеанса, о чем написано в Справке.
Сеанс состоялся, услуга была оказана, сведения о проданных билетах выгружены в реестр.

Вероника 12.10.2025Здравствуйте! Купила ребенку билет онлайн Переходя по смс со ссылкой пишет, что покупок нет По электронной почте пришёл Q код но пишет, что это подтверждение покупки Как мне найти билет и отправить его ребенку? Почта: vsokolenko93@gmail.com

Здравствуйте, Вероника.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Дмитрий 04.10.2025Здравствуйте! Билет на первый ряд диван за 700 р на двоих?

Здравствуйте.
Да.

роман 04.10.2025Здравствуйте! я хотел вернуть билеты на сеанс формула 1 сегодня в 18:10, письмо пришло что деньги пришли, а самих денег нет

Здравствуйте, Роман.

Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.

Светлана 04.10.2025Здравствуйте! Если покупать билет на диван (1 ряд) по этому билету может пройти дар человека?

Здравствуйте.
Да.

денис 03.10.2025Здравствуйте! купил билеты хочу сдать сеанс через 15 минут,по пушникской карте

Здравствуйте.
Сдали ваш билет в порядке исключения. Вообще это делается на основании заявления, если до сеанса менее 30 минут. Подробнее в Справке.

Вячеслав 01.10.2025Здравствуйте,как приобрести клубную карту?

Здравствуйте Вячеслав. Клубная карта стоит 50 рублей, купить можно на 1 этаже киноцентра у администратора.

Елена 29.09.2025Здравствуйте! Есть ли скидки для организованных групп школьников? На каких условиях проходит сопровождающий?

Здравствуйте Елена. Подробный ответ отправили вам на электронную почту.

Артем 29.09.2025Здравствуйте! 28.09. в 00.56.51 по Омскому времени сделал покупку 4 билетов на сумму 1400 р. Позже оформил возврат этих билетов. Но дело в том, что карта по которой осуществлялась покупка была утеряна и сегодня перевыпущена новая взамен. Соответственно реквизиты карты изменились. Как быть в таком случае?

Здравствуйте.
Видим в системе покупку, о которой идет речь. По ней действительно успешно оформлен возврат, банку передано распоряжение и оно исполнено.
Возврат оформлен по "долгой схеме" и займет до 5 рабочих дней. Сейчас деньги где-то "между банками" и нам трудно предсказать, как поведет себя банк-эмитент вашей карты в момент, когда деньги вернутся ему. Если перевыпущенная карта привязана к тому же счету, что и исходная, наверное зачислит на новую карту без проблем.

Просьба при непоступлении средств в течение пяти дней написать в саппорт повторно: будем выяснять у нашего банка как правильно в таком случае оформить возврат.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы