Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Администрации

Тех. поддержке

Илья 13.05.2026Здравствуйте! Я купил вчера 2 билета на 16.05. В разделе мои покупки ничего нет. И QR код я не могу открыть, соответственно. Помогите пожалуйста решить проблему

Здравствуйте.
Вы покупали билеты без авторизации на сайте, они не отобразятся в кабинете авторизованного пользователя. Для доступа к ним используйте ссылку из письма и СМС. Отправили их вам повторно.
Обращаем внимание, что для входа в зал достаточно кода покупки.

Иван 12.05.2026Здравствуйте! Купили у вас билеты, без входа в аккаунт и потеряли их, как их найти, сеанс на 21:05 12 мая дьявол носит Прада 2,на почту пришёл только чек

Здравствуйте.
Отправили вам СМС и письмо с кодом покупки повторно.
Используйте код для входа в зал.

Егор 05.05.2026Здравствуйте! Забронировал вип зал и появились срочные дела, можно перенести бронь?

Здравствуйте.
На сайте нет понятия бронирования, есть только продажа.
Если вы именно БРОНИРОВАЛИ места, обратитесь в кинотеатр по телефонам, указанным на сайте.

Александра 21.04.2026Здравствуйте! Приобрела билеты деньги списались, а билеты не появились написано было ошибка что делать?

Здравствуйте, Александра.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Юлия 14.04.2026Здравствуйте! я купила билет по пушкинской карте и у меня он не отображается, что делать?

Здравствуйте.
У вас две покупки: одна успешная, вторая - отменена возвратом, т.к. нельзя купить два билета по пушке на один и тот же сеанс.
Вы покупали без авторизации, поэтому для доступа к покупке используйте уникальную ссылку из письма и СМС.

Даша 07.04.2026Здравствуйте! За сколько времени можно приобрести билет по пушкинской карте до начала фильма?

Здравствуйте, Даша.

Приобрести билеты по Пушкинской карте на сайте можно также, как по обычной оплате - вплоть до начала сеанса.

Наталья 03.04.2026Здравствуйте! Добрый день. Купила билеты на 05.04 на Домовенка Кузю. Хотела добавить ещё 1 билет, в итоге он не оплатился, а купленные ранее билеты исчезли.

Здравствуйте.
Купленные ранее билеты не исчезли. Они доступны по ссылкам из письма и СМС. Не переживайте.
Просто вы покупали первые три билета без регистрации и авторизации и они не могут отобразиться в личном кабинете авторизованного пользователя.

Екатерина 28.03.2026Здравствуйте! Есть ли гарантия, что деньги с возврата билетов вернут? Говорят, что обычно такого не происходит..

Здравствуйте, Екатерина.

Если возврат был успешно оофрмлен на сайте, то, как правило, деньги возвращаются на карту в течение пяти рабочих дней.

Иван 27.03.2026Здравствуйте! Как вернуть билеты?

Здравствуйте, Иван.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

АЛМАГУЛЬ 27.03.2026Здравствуйте! Вопрос,подскажите пожалуйста места на диванчиках покупсаютмя на одного чел ловка,или один билет на покупается на двоих и два человека проходят по одному билету?

Здравствуйте.
Именно так. Один билет на весь диван, по которому проходят двое.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы