Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Администрации

Тех. поддержке

Элина 24.03.2026Здравствуйте! Как купить билет онлайн через пушкинскую карту

Здравствуйте.
Выбираете любой фильм с отметкой Пушкинская карта, выбираете сеанс этого фильма, на плане зала выбираете места. На следующем шаге вам будет предложено выбрать способ оплаты. Там выбираете пушкинскую карту.

Сергей 23.03.2026Здравствуйте! Хочу оплатить билеты , 6 ряд 7,8,910 место на крик 7 , выкинуло с сайта оплаты и теперь не могу понять как зайти туда

Здравствуйте, Сергей.

Попробуйте, пожалуйста, ещё раз.

Евгений 16.03.2026Здравствуйте! Покупал 2 билета на фильм «Крик» на 19:30, 10 ряд. 5-6 место 13 марта. Сделал возврат, деньги не поступили. Что делать?

Здравствуйте, Евгений.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

саид 03.03.2026Здравствуйте! где находиться мои билеты

Здравствуйте, саид.

Код покупки был отправлен Вам на адрес электронной почты, указанный при покупке.

Данил 02.03.2026Здравствуйте! Делал возврат билетов 24 февраля Сказали деньги прийдут в течение 5 рабочих дней Денег на карте до сих пор нету

Здравствуйте, Данил.

Подскажите, каким образом оформляли возврат билетов?

валерия 20.02.2026Здравствуйте! сдали билеты 14 февраля, сказали в течении 5 рабочих дней вернут деньги, но деньги так и не поступили , что делать ?

Здравствуйте, валерия.

Подскажите, пожалуйста, каким образом оформляли возврат?

Карина 18.02.2026Здравствуйте! Здравствуйте! Купила билет на фильм Красавица 20 февраля в 12:20 не поступил код покупки и на электронную почту ничего не пришло. Чек с банка только есть

Здравствуйте.
При покупке вы указали неверный домен почты (gmile.com вместо gmail.com)ю Отправили код покупки на правильный адрес. Не забудьте проверить папку "Спам".
Код в СМС на номер 7********5969 оператор доставить не может.

Сергей 18.02.2026Здравствуйте! Я оформлял возврат у вас в галактике за 2 билета на сумму 800 рублей , в течение 5 рабочих дней деньги так и не вернулись. Как быть? Фильм сайлент хилл 03.02.2026 ,20:40 12 ряд , 7 и 8 места

Здравствуйте.

Приносим извинения за задержку. Возврат средств произведен. Ожидайте поступления на Вашу карту.

Лияна 17.02.2026Здравствуйте! 14 февраля не пропустили на фильм «На 50 оттенков темнее», тк не было документов, написали заявление по возврату средств, уже прошло 3 дня так и не вернули

Добрый день!

Банк, списавший деньги с Вашей карты, исполняет распоряжение на возврат денежных средств. Как правило, это занимает не более 5 рабочих банковских дней.

Иногда банки не уведомляют о возврате средств на карту. О движениях по счету уточняйте в банке, выдавшем Вашу карту.

Лияна 14.02.2026Здравствуйте! Не вернули деньги 800 рублей

Здравствуйте, Лияна.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы