Тех. поддержка

Здравствуйте, Евгения Александровна.

Нет, в таком случае возврат средств не производится.

Добрый день, Илья Владимирович!

По нашему административному сайту мы видим, что возрат по данной покупке совершен.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Артем, добрый день.

Вы купили билеты _без авторизации_ на сайте, т.е. так называемая "быстрая покупка", при которой пользователь не создает себе кабинет.

Именно поэтому Вы не можете авторизоваться на сайте.

Ваши билеты доступны Вам:

1. По ссылке из СМС сообщения, которое отправлено Вам после успешной покупки,

2. В электронном письме, отправленном по адресу, который Вы указали при покупке (и размещении вопроса).

Здравствуйте, Яков Вадимович.

К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку.

Здравствуйте.

Если Вы покупали билеты на сайте, 8-значный код покупки был отправлен на почту и на телефон после оплаты билетов.

Вернуть билеты, купленные в кинотеатре можно только в кассе кинотеатра.

При этом все возвраты должны быть оформлены до начала сеанса.