Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Администрации

Тех. поддержке

Павел 22.08.2026Здравствуйте! Купил билеты онлайн и написал туда почту на которые должны придти, пришли но не прогружается qr код, как мне получить билет?

Здравствуйте, Павел.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Приятного просмотра.

Роман 21.08.2026Здравствуйте! Могу ли я вернуть только 1 билет из 4 мною купленных. Или нужно все возвращать?

Здравствуйте, Роман.

Частичный возврат можно оформить в кинотеатре у администратора или на кассе до начала сеанса.

Ксения 21.08.2026Здравствуйте, купила билеты онлайн, и меня выкинуло с сайта, оплата прошла, я теперь не понимаю закреплено за мной место или нет. Сеанс в 21:55 на человека паука, 3 диванчик

Здравствуйте.
Да, все у вас успешная покупка. Отправили вам бонусом смс с кодом.

Ольга 21.08.2026Здравствуйте! В присланных билетах не отображается qr код

Здравствуйте.
Перейдите по ссылке из письма "Управление покупкой" и скачайте pdf. Или просто продиктуйте контролеру код покупки. Он тот же, что и куар.

Артем 21.08.2026Здравствуйте! Брали билеты на Одиссею 8 августа 21:20, не пустили, пошли возвращать билеты в кассу. Сказали в течение 5 рабочих дней вернут, прошло почти две недели. Код покупки: 11808526

Добрый день!
Приносим извинения за задержку.
Банк, списавший деньги с Вашей карты, исполняет распоряжение на возврат денежных средств. Как правило, это занимает не более 5 рабочих банковских дней.

Иногда банки не уведомляют о возврате средств на карту. О движениях по счету уточняйте в банке, выдавшем Вашу карту.

Ольга 20.08.2026Здравствуйте! Не приходит письмо на почту об активации

Здравствуйте, Ольга.

Отправили Вам письмо с кодом активации повторно. Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.
Приятных покупок.

камик 20.08.2026Здравствуйте! можете поменять мой 1 билет на место в другом зале ( 1 зал, а билет у меня на 3 зал), моя почта s*****1488@gmail.com, просто брат в другом зале оказывается, а я хотел бы с ним. мой билет на 11 ряде, 1 место

Здравствуйте, камик.

К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.

Сергей 20.08.2026Здравствуйте! «Человек-паук: новый день» в каком качестве показывают? Оригинал или экранка? Читал, что во многих кинотеатрах ставят экранную запись. Купил билеты, решаю сдавать или нет

Здравствуйте.
Не верьте хейтерам из Тиктоков. Качество отличное.

Вера 20.08.2026Здравствуйте! Купила билеты на человека паука 20 августа в 21:55 , деньги списали , чеки пришли . а билеты - ожидают оплаты. Как быть ? Где деньги? Где билеты?

Здравствуйте.
Да вроде все на месте, у вас успешная покупка. Повторили письмо с кодом, бонусом отправили СМС.

Рашид 20.08.2026Здравствуйте! Хочу сдать билет на человека паука новый день, 12 ряд 13 место, время 16:35, стоимость билета 400р,

Здравствуйте.
Вернули вам средства.
На сайте есть форма возврата, вы могли сделать это самостоятельно.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы