Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Администрации

Тех. поддержке

Анна 30.11.2025Здравствуйте! Два часа назад купили билеты, пишут оплата прошла, но билеты не оформили. Как сделать отмену?

Здравствуйте, Анна.

Оформили для Вас возврат.

Ольга 30.11.2025Здравствуйте! Оплатили билеты код не пришел

Здравствуйте, Ольга.

Оформили для Вас возврат.

Алиса 30.11.2025 Добрый день! Не получается сдать билеты, система выдает ошибку. Нужно обменять на другие места, т.к. пойдет еще один человек

Здравствуйте, Алиса.

Попробуйте, пожалуйста, ещё раз.

Дмитрий 28.11.2025Здравствуйте! Можноьли сделать возврат билетов ?

Здравствуйте, Дмитрий.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Ангелина 27.11.2025Здравствуйте! При покупке билета пишет доступ запрещен из-за несовместимости программы и базы данных. Как купить билет

Здравствуйте, Ангелина.

Попробуйте, пожалуйста, ещё раз.

Тимофей 26.11.2025Здравствуйте! Пытаемся купить билеты а пишет что нет соединения с кинотеатром что то тако

Здравствуйте, Тимофей.

Попробуйте, пожалуйста, ещё раз.
Приятных покупок.

Валерия 26.11.2025Здравствуйте! Почему то пишет ошибка резервирования мест, ошибка подключения к сайту кинотеатра, что нужно сделать чтобы получилось купить билет

Здравствуйте, Валерия.

Попробуйте, пожалуйста, ещё раз.
Приятных покупок.

Екатерина 19.11.2025Здравствуйте! Купили билет в не профиле, найти не можем на почту нечего не приходило, но есть в Сбербанке списание что мы его покупали

Здравствуйте, Екатерина.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Денис 18.11.2025Здравствуйте! Не пришёл код билета

Здравствуйте, Денис.

Сервис Про Культуры сообщает, что ФИО, которое Вы вводили при регистрации в программе не совпадает с ФИО, указанным при покупке билета.

Аян 18.11.2025Здравствуйте! Можете вернуть деньги. Оплата прошла банковской картой но есть пушкинская карта

Здравствуйте, Аян.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок на сайте не зарегистрировано.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы