Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Администрации

Тех. поддержке

Эльмира 07.11.2026Здравствуйте! Купили 4 билета на Гарри Поттера, один билет нужно вернуть. Как оформить возврат?

Здравствуйте, Эльмира.

Частичный возврат можно оформить в кинотеатре у администратора или на кассе до начала сеанса.

Полина 07.11.2026Здравствуйте! Купила два билета на Гарри Поттера, указала почту, ничего не пришло, пришлите повторно, пожалуйста

Здравствуйте, Полина.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Александр 06.11.2026Здравствуйте! Купил билет не успел сделать скриншот билета

Здравствуйте.
Отправили СМС с кодом и ссылкой на покупку.

Елена 06.11.2026Здравствуйте! Купила билеты на битву моторов на джимаел не приходит информация можно прислать СМС

Здравствуйте, Елена.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты или телефон, который указывали при покупке.

UPD.
Нашли. Вы ошиблись в адресе почты.
Отправили письмо и СМС.

Екатерина 04.11.2026Здравствуйте! Купила билеты. Не пришли на электронную почту malahova8419@mail.ru

Здравствуйте, Екатерина.

Вы ошиблись при вводе адреса почты во время покупки. Отправили билеты на корректный.
Приятного просмотра.

Мария 03.11.2026Здравствуйте! Такая ситуация, покупала билет на 4 ноября на фильм рождение империи, но получилось так, что я не пойду, можно ли вернуть мне деньги за билет?

Здравствуйте, Мария.

Оформили для Вас возврат

Екатерина Кулагина 03.11.2026Здравствуйте. Сегодня 03.11, не можем купить билеты на Гарри Поттера на 07.11. Попробовать позже, это когда?

Здравствуйте, Екатерина Кулагина.

Попробуйте сейчас, пожалуйста.
Приятных покупок.

Дамир 03.11.2026Здравствуйте! не могу купить билеты на сеанс Гарри поттера 8.11

Здравствуйте, Дамир.

Попробуйте сейчас, пожалуйста.
Приятных покупок.

Галина 02.11.2026Здравствуйте! Не могу купить билеты на 8.11 Гарри Поттера

Здравствуйте, Галина.

Попробуйте, пожалуйста, позже.

София 02.11.2026Здравствуйте! можно сделать возврат билета

Здравствуйте.
Можно, сделали. Средства вернутся или сразу, или через 5 дней.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы