Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Администрации

Тех. поддержке

Кирилл 20.07.2026Здравствуйте!я не могу отменить билеты, номер чека 170 фп-1771591806

Здравствуйте, Кирилл.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Татьяна 20.07.2026Здравствуйте! Не могу купить билеты на сеанс, через сайт. Пишет ошибка резервирования мест.

Здравствуйте, Татьяна.

Попробуйте, пожалуйста, ещё раз.
Приятных покупок.

Алина 20.07.2026Здравствуйте! Не получается купить билеты, выдает ошибку

Здравствуйте, Алина.

Попробуйте, пожалуйста, ещё раз.
Приятных покупок.

Матвей 20.07.2026Здравствуйте! не могу вязть билеты ошибку выдает Ошибка резервирования мест: Доступ ограничен по количеству модулей бронирования (Объект TheatrelD=5)

Здравствуйте, Матвей.

Попробуйте, пожалуйста, ещё раз.
Приятных покупок.

Владимир 19.07.2026Здравствуйте! купил билеты на чм, в моих покупках нету, а деньги списаны

Здравствуйте, Владимир.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Елена 18.07.2026Здравствуйте! Купила билеты на фильм 18+, не сразу обратила внимание что с несовершеннолетними нельзя даже с родителями. Не получается сделать возврат электронных билетов. Просит код при покупке, где его искать? Тот код под штрихкодом не подходит по количеству цифр

Здравствуйте, Елена.

Видим, что у Вас получилось.

Артем 18.07.2026Здравствуйте! Купил билет с помощью пушкинской карты, прошу продублировать его, так как не пришел на мою почту

Здравствуйте.
У вас Gmail, проверьте папку "Спам". Письмо продублировали.

Кроме того, код можно найти в приложении "Пушкинская карта".

Рекомендуем установить бота Телеграм и Макс для получения кодов.

александр 17.07.2026Здравствуйте! купил билеты,деньги сняли, а в личном кабинете пишет что билетов нету, прошли уже сутки

Здравствуйте.
У вас две покупки. Одна сделана с авторизацией и видна в вашем кабинете. Другая - без и доступна только по ссылке из письма с кодом покупки.

В целом вам нужен только код для входа в зал, он есть в письме.

иса 17.07.2026Здравствуйте! купил билеты на почту чек не пришел что делать?

Здравствуйте, иса.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Аркадий 17.07.2026Здравствуйте! Приобрел 2 билета на миньонов, сеанс через полчаса, билеты так и не пришли спустя несколько часов после покупки

Здравствуйте.
Отправили Вам письмо с кодом повторно.

Приятного просмотра.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы