Тех. поддержка

Вакула:
15.04.2017
Добрый вечер! Приобрели билеты он-лайн на фильм "Время первых" на 15.04.17г. в 17.20 (2 D). Можно ли сдать билеты и приобрести на этот же фильм, но на другое время (20.20, 3D).
Служба поддержки on-line продаж:
15.04.2017

Здравствуйте.

Сдать билеты можно, используя ссылку в письме с кодом покупки.

Подробно процесс возврата описан в Справке http://galaktika-omsk.ru/help/1008/

Татьяна:
12.04.2017
Добрый день, 31.03.2017 года я приобрела билеты online на фильм: Смурфики забытая деревня. Сеанс 02.04.2017 время 10:30, количество билетов - 3 штуки, сумма 300 рублей.
В виду того, что время выбрала не верно тут же сдала билеты пройдя по ссылке в электронном письме в котором пришел электронный билет с кодом покупки.
Вопрос - когда ждать возврат денежных средств?
Служба поддержки on-line продаж:
12.04.2017

Здравствуйте, Татьяна.

Возврат по Вашей покупке успешно обработан ещё 31го марта. Про возврат в течение 5ти календарных дней не могло быть написано. Мы пишем, что средства возвращаются на карту, как правило, в течение пяти рабочих дней. Однако, в зависимости от банка, картой которого Вы пользовались этот срок может увеличиться - от нас это не зависит.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения. 

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Виктор:
04.04.2017
А если,допустим билеты я не использую, а сеанс фильма уже прошел. Какой в этом случае выход из положения?
Служба поддержки on-line продаж:
04.04.2017

Билеты просто пропадут и деньги Вам не вернутся.

Это Ваше решение не идти в кино. Кинотеатр готов был оказать Вам услугу.

Виктор:
04.04.2017
Какие варианты сдачи электронных билетов?
Служба поддержки on-line продаж:
04.04.2017

Если до сеанса больше трех часов - то кнопкой "Сдать билет" в "Личном кабинете" (не Ваш случай).

Если меньше, то через администратора кинотеатра на основании письменного заявления, которое нужно подать _до начала сеанса_. Бланк он предоставит.

Виктор:
04.04.2017
Купил два билета призрак в доспехах в 17:10, перепутал ряды хотел на первом ряду а купил на десятом, как поменять??? Помогите скорее, тороплюсь!
Служба поддержки on-line продаж:
04.04.2017

Добрый день.

Только сдать билеты и купить новые. Деньги за сданные билеты вернутся на карту в течение пяти рабочих банковских дней.

Ф.И.О / Ник *
E-mail *
Вопрос *
15.09.2017
Новости
Открыт новый сезон Экскурсий!
14.09.2017
Новости
Владельцы бонусных карт — внимание!
12.09.2017
Новости
Купи четыре билета в кино и стань участником розыгрыша.
08.09.2017
Новости
С 29 сентября по 5 октября 2017 года юбилейный XX-й Манхэттенский фестиваль короткометражного кино объединит 100 000 кинозрителей в 250 городах мира для выбора лучшего фильма этого года.
06.09.2017
Новости
У нас специальное предложение!
06.09.2017
Новости
"Юный друг Галактики" получил продолжение! Участвуйте и побеждайте!
05.09.2017
Новости
Поздравляем участников и победителей!!!
01.09.2017
Новости
Поздравляем учителей и ребят с 1 сентября!
22.08.2017
Новости
Приобретение билетов "прямо сейчас", без очереди и суеты!
11.08.2017
Новости
Розыгрыш двадцати пригласительных билетов!
08.08.2017
Новости
Розыгрыш двадцати пригластительных билетов!
03.08.2017
Новости
1 сентября праздничная линейка и подведение итогов конкурса
21.07.2017
Новости
Спортивный досуг от команды Force Team и киноцентра Галактика
13.07.2017
Новости
Финишная прямая
26.06.2017
Новости
29 июня премьера мультфильма Гадкий Я 3
07.06.2017
Новости
Начало работы с 13 июня
11.05.2017
Новости
Большой детский праздник 1 июня!
05.05.2017
Новости
Фэнтези-экшен "Меч короля Артура". Все знают легенду о короле Артуре...или думают, что знают.
04.05.2017
Новости
Только в КЦ «Галактика» - кино по 99 рублей теперь каждый день!